Lenovo annule les précommandes du Legion Go 2 alors que la demande dépasse l'offre

La situation des précommandes du Lenovo Legion Go 2 s'est aggravée, la société ayant confirmé qu'une vague de commandes passées directement sur Lenovo.com ne serait pas honorée. Après des retards d'expédition qui ont repoussé les dates de livraison prévues de plusieurs semaines sans communication claire, le fabricant a maintenant admis qu'il avait sur-vendu son stock disponible.Reddit

Le Legion Go 2 de Lenovo, successeur de sa première génération de console de jeu, était l'un des appareils les plus attendus sur le marché du matériel de jeu pour PC. Construit sur la plateforme Z2 d'AMD et proposé au prix de 1350 dollars aux États-Unis et 1500 livres sterling au Royaume-Uni, l'ordinateur de poche entre en concurrence directe avec des appareils tels que la future Xbox Ally X. Bien qu'il ne soit pas équipé de la même unité de traitement neuronal que le rival de Microsoft, le matériel de Lenovo vise à se démarquer par des choix de conception haut de gamme: un écran OLED plus grand, des manettes détachables, un trackpad intégré, un capteur d'empreintes digitales et une béquille ajustable.

Pour de nombreux acheteurs, le problème le plus pressant a été d'obtenir une unité. Les premières confirmations de précommandes laissaient présager des livraisons à partir de la mi-septembre. Au lieu de cela, des rapports ont rapidement fait état de changements non annoncés dans les délais de livraison, certains acheteurs voyant de nouvelles dates de livraison estimées s'étirer jusqu'à la fin du mois d'octobre. L'absence de mises à jour claires de la part de Lenovo n'a fait qu'alimenter la frustration.

(Image: Rebecca Spear/ Windows Central)

Aujourd'hui, dans une déclaration partagée sur Reddit, Lenovo reconnaît l'ampleur du problème.

"Comme beaucoup d'entre vous l'ont remarqué, nous avons été absents de l'action", écrit la société. "Nous savons que beaucoup d'entre vous ont posé des questions sur les retards des produits et nous vous devons donc une explication. La vérité est que les précommandes pour le Lenovo Legion Gen 2 ont largement dépassé nos prévisions, ce qui a conduit à des extensions imprévues de la plage de livraison. Nous travaillons assidûment avec nos équipes dans le monde entier pour honorer ces commandes aussi rapidement que possible. Nous apprécions vraiment le soutien massif des fans du Legion, et nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que nous travaillons à mettre le Legion Go Gen 2 dans vos mains.

La société a également essayé d'équilibrer les nouvelles avec un mélange de rassurance et de mauvaises nouvelles. Selon sa déclaration, des livraisons supplémentaires du Legion Go 2 sont déjà en cours d'acheminement vers les principaux détaillants du monde entier, et la disponibilité en magasin devrait s'améliorer dans les semaines à venir. Cependant, Lenovo a admis qu'elle devrait annuler complètement certaines précommandes directes.

"Cela dit, nous devrons annuler certaines précommandes passées directement sur Lenovo.com", poursuit la société. "Nous ne croyons pas qu'il faille retenir les paiements des clients pour des produits que nous ne pouvons pas expédier en temps opportun. Dès que nos stocks en ligne seront reconstitués, Lenovo.com affichera la disponibilité mise à jour et les commandes seront réouvertes."

Lenovo a conclu sa mise à jour en présentant ses excuses:

"Nous savons que cette situation est frustrante et nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients qu'elle a causés, en particulier à nos fans les plus passionnés. Le Legion Go Gen 2 a été conçu en pensant à vous, et cette expérience a été une leçon importante pour nous. Nous nous en servirons pour nous améliorer et garantir un meilleur processus à l'avenir."

Malgré la longue histoire de Lenovo dans le domaine du matériel informatique, l'annulation de précommandes à cette échelle est inhabituelle. Les analystes suggèrent que Lenovo pourrait avoir précipité la production et la distribution afin de concurrencer plus agressivement le matériel à venir de Microsoft. La Xbox Ally devrait être lancée le 16 octobre, et sa sœur plus puissante, la Xbox Ally X, intégrera l'architecture AI Z2E d'AMD. Ce NPU déchargera le CPU et le GPU des tâches de rendu et de mise à l'échelle, offrant ainsi des gains de performance que l'ordinateur de poche de Lenovo ne pourra pas égaler.

(Image: Rebecca Spear/ Windows Central)

La pression sur les prix fait également partie de l'équation. La décision de Lenovo de placer le Legion Go 2 dans la fourchette des plus de 1300 dollars en fait l'un des ordinateurs de poche les plus chers du marché. Bien que l'ensemble des fonctionnalités justifie une partie de ce coût, Microsoft devrait être moins cher que Lenovo avec l'Ally et l'Ally X. Les tarifs douaniers et la classification des produits étant encore débattus, Microsoft n'a pas encore révélé les prix définitifs pour les États-Unis.

Les problèmes d'approvisionnement de Lenovo surviennent également après des mois de battage médiatique autour du Legion Go 2. La vidéo promotionnelle du Lenovo Legion Go 2 révèle ses principales caractéristiques avant son lancement. Evan Blass a partagé en début d'année des images promotionnelles mettant en évidence le design et les performances améliorées de l'ordinateur de poche. Cet élan initial risque maintenant de s'essouffler, car les acheteurs frustrés doivent attendre les réapprovisionnements.

L'écosystème Legion lui-même continue de se développer malgré les revers. Bazzite ajoute la prise en charge du Lenovo Legion Go S, garantissant ainsi aux utilisateurs de Linux une option en dehors de Windows pour l'ordinateur de poche le plus abordable de Lenovo. Ce support s'étend désormais aux modèles Ryzen Z2 Go existants et aux nouveaux modèles équipés de SteamOS.

La communication officielle de Lenovo peut atténuer la déception de certains, mais de nombreux utilisateurs précoces n'ont toujours pas de date de livraison ou d'appareil confirmé. Avec l'arrivée des ordinateurs de poche concurrents de Microsoft dans quelques semaines, le paysage du matériel de jeu PC portable évolue rapidement. Le Legion Go 2 offre toujours l'un des ensembles les plus polyvalents et les plus riches en fonctionnalités de ce segment, mais les difficultés rencontrées lors des précommandes sont devenues une source de distraction évitable pour l'entreprise.

La capacité du Legion Go 2 à retrouver son élan dépendra de la rapidité avec laquelle Lenovo parviendra à distribuer les unités dans les canaux de vente au détail et à rétablir la confiance des clients. Pour l'instant, la demande est claire, mais l'offre reste le facteur limitant.

Source: Windows Central/ Reddit: Windows Central/ Reddit.