La froideur de Nintendo : Pourquoi ils vous ignorent quand vous êtes en colère

Les fans de Nintendo n'ont pas mâché leurs mots ces derniers temps. Les rumeurs sur la Switch 2, les fuites, les inquiétudes concernant le matériel et les attentes non satisfaites ont créé une véritable tempête en ligne. Mais alors que Reddit, Twitter et YouTube s'enflamment, Nintendo est resté silencieux, étrangement silencieux. Aucune déclaration. Aucune clarification. Pas même une vague réponse de l'entreprise.

Il s'avère que ce n'est pas un faux pas. Il s'agit d'une stratégie.

Kit Ellis et Krysta Yang, anciens employés de Nintendo of America, ont levé le voile dans le dernier épisode de leur podcast, révélant comment l'entreprise a toujours géré les réactions négatives. Spoiler: ils ne le font pas.

Ils ne sont pas humains. Ils sont comme un robot d'entreprise sans visage. Et leur réponse à vos cris sur Internet et à votre colère, c'est: "Je m'en fiche". - Krysta Yang

Cette citation n'est pas une exagération. Il s'agit d'un appel direct de la part de quelqu'un qui était à l'intérieur.

Selon Ellis, le silence actuel autour de la réaction de la Switch 2 n'est pas surprenant. C'est le même schéma que Nintendo suit depuis des années. Ne pas s'engager. Ne pas expliquer. Il suffit d'attendre. Yang ajoute qu'à l'époque où ils travaillaient chez Nintendo, l'habitude était de "faire comme si rien ne s'était passé", quelle que soit l'intensité de l'indignation.

Ils décrivent la stratégie de relations publiques de Nintendo comme profondément robotique, froide, calculée et indifférente au poids émotionnel des plaintes des consommateurs. Cette philosophie repose sur une croyance unique et inébranlable: dès que quelque chose de nouveau et d'excitant sortira, les fans oublieront ce qui les a mis en colère.

Et... ils pourraient bien avoir raison.

En ce qui concerne les affaires de Nintendo aujourd'hui, elles se portent très bien. Après tout, la Switch 2 est devenue l'appareil le plus vendu de tous les temps. C'est tout.

Même aujourd'hui, alors que les discussions en ligne débordent de frustration concernant les prix, les spécifications et le manque de clarté de la communication au sujet de la Switch 2, l'impatience est toujours palpable, quelle que soit la prochaine révélation prévue par Nintendo. Le cycle se poursuit. Et Nintendo le sait.

D'un point de vue formel, cette stratégie est cohérente avec la façon dont l'entreprise aborde la communication. Nintendo est connu pour son contrôle des messages, optant souvent pour des Directs préenregistrés plutôt que pour des interactions en direct et publiant rarement des déclarations réactives, à moins que cela ne soit nécessaire d'un point de vue légal ou financier. Cette approche permet à l'entreprise de maintenir une image stable et d'éviter le risque d'alimenter la controverse en la reconnaissant directement.

Au cours de leur podcast, Ellis et Yang ont précisé qu'ils ne défendaient pas le comportement de l'entreprise, mais qu'ils l'expliquaient. De leur point de vue, il ne s'agit pas d'ignorer les fans par méchanceté, mais de s'en tenir à un système qui a fonctionné (du moins aux yeux de Nintendo). Nintendo considère l'engagement dans la controverse comme un risque sans récompense. Si cela ne nuit pas aux résultats et que les gens continuent d'acheter des jeux, pourquoi se jeter dans le feu de l'action?

Cette philosophie détachée peut être incroyablement frustrante pour les fans, en particulier ceux qui attendent plus de transparence de la part de l'un des plus grands noms du jeu. Alors que d'autres développeurs tweetent des éclaircissements, répondent aux commentaires de la communauté ou s'attaquent directement aux fuites, Nintendo se contente d'attendre le prochain grand Direct pour changer la donne.

Image: razorbeam sur Reddit

Cette méthode peut être perçue comme arrogante ou sourde. Mais elle est délibérée.

Cela explique également le silence de l'entreprise lors des précédentes controverses, qu'il s'agisse de la dérive des Joy-Con, de la disponibilité limitée des jeux classiques ou des décisions impopulaires concernant les services en ligne. Les fans s'expriment, l'entreprise ne dit rien, puis lance une nouvelle bande-annonce ou un nouveau jeu qui relance la conversation.

Yang a décrit cette tactique comme préjudiciable à long terme, avertissant que le fait d'enseigner aux fans "qu'ils peuvent vous faire ça" crée un précédent de détachement émotionnel. Mais elle et Ellis ont également admis que, d'un point de vue commercial, cette tactique a fonctionné jusqu'à présent. Les fans sont peut-être frustrés, mais ils restent attentifs.

Pour la Switch 2, cette stratégie semble plus risquée. La plateforme succède à l'une des consoles les plus réussies de Nintendo. Les attentes sont très élevées. Les fuites et les premières impressions n'ont pas aidé. Plus Nintendo reste silencieux, plus la pression monte. Mais selon les initiés, cette pression ne les fera pas bouger.

Car chez Nintendo, il ne s'agit pas de limiter les dégâts. C'est une question de patience. L'entreprise pense que vous cesserez d'être en colère lorsque vous serez distraits par la suite. Et l'histoire suggère qu'ils pourraient avoir raison une fois de plus.

Mais ne vous attendez pas à ce qu'ils disent quoi que ce soit pendant que vous criez. Ils sont déjà passés à autre chose.